Questions-Réponses
Poser une question
GENERAL

 
Comment puis-je rechercher un produit ?
Vous pouvez rechercher un produit en vous rendant dans l'espace "E-Shop" en naviguant dans les catégories dans la partie horizontal droite de la page web, puis en choisissant parmi les catégories disponibles.
Vous pouvez également insérer le nom du modèle ou le code du produit directement dans la barre de recherche.

Comment peut-on percevoir au mieux la couleur et le rendu des cuirs ?
Les photos des articles sont au plus proche de la réalité. Selon les réglages de votre écran, le rendu des couleurs peut effectivement varier. Nous déclinons toute responsabilité en cas de différence de rendu écran / réalité qui serait due au paramétrage de votre écran.
Nous utilisons des cuirs de vachette différents selon les modèles (cuir lisse, cuir glacé, cuir grainé, cuir façon python, cuir façon croco…). Pour savoir à quel type de cuir correspond le modèle désiré, consultez les informations techniques disponibles directement sur la fiche article.
Le grain de peau et la texture peuvent varier d’une peausserie à l’autre, nous ne pouvons vous garantir que l’article commandé sera identique à la photo consultée sur le site.

Comment lire les mesures indiquées dans les fiches produits ?
Les mesures indiquées dans nos descriptifs produits sont établies comme suit :
  • longueur du sac (L) en cm ;
  • hauteur du sac (H) en cm ;
  • largeur (P) en cm.
La taille minimale et maximale des bandoulières est aussi indiquée.

Existe-t-il un service après-vente ?
Koneety accorde une grande place la satisfaction et aux avis de ses clients et chaque jour nous travaillons à l'amélioration de nos produits et de notre site Internet.
Nous fournissons un service après-vente gratuit jusqu'à six mois après la date d'achat de votre produit sur www.koneety.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et un service de qualité.

Combien de temps est garanti mon produit ?
Les produits Koneety sont garantis jusqu'à six mois après la date d'achat (hors incidents intervenus sur le cuir).

Les stocks sont-ils réapprovisionnés ?
Nos produits sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks. Il peut y avoir une rupture de stock temporaire (la collection en cours est réapprovisionnée au cours de la saison) ou définitive. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour vous en assurer via l'onglet Contact.

Où les articles Koneety sont-ils fabriqués ?
L’indication de la provenance de la production est indiquée sur l’étiquette du produit, comme le veut la réglementation en vigueur en la matière. Pour toute information particulière, s’adresser au Service Client.

 
COMPTE CLIENT

 
Dois-je m'enregistrer pour acheter ?
Oui, il est nécessaire de créer un compte client. L’inscription personnelle comporte de nombreux avantages, la possibilité de consulter vos achats, commandes en cours, factures et de les effectuer plus rapidement, dans la mesure où vos coordonnées seront déjà mémorisées. Ce compte vous permet également de générer une demande de retour et de vous abonner à notre newsletter.

Comment créer mon compte client ?
Vous avez deux possibilités : soit au moment de valider votre panier, soit directement via la rubrique « Compte » au niveau de la barre latérale haute à gauche.
Dirigez-vous vers « Nouveau compte ? » en y renseignant votre adresse email (attention, merci de vérifier la validité de votre adresse email afin que vous puissiez vous reconnecter à votre espace) puis en cliquant sur « Créer votre compte ». Choisissez ensuite votre mot de passe. Vous accédez alors à votre espace client et aux options dédiées à nos clients en ligne.
Complétez les champs obligatoires marqués d’un astérisque sur l’option « Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences ». Cliquez ensuite sur « Sauver ».

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur votre « Compte » au niveau de la barre latérale haute à gauche. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors, à l’adresse liée à vos informations personnelles, un email contenant un nouveau mot de passe. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment en cliquant sur « Compte », puis sur « Changer votre mot de passe ». Vous pourrez alors entrer et confirmer votre nouveau mot de passe.

Comment accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte client, cliquez sur « Compte » au niveau de la barre latérale haute à gauche. Vous êtes ensuite dirigé vers une page dédiée sur laquelle vous pouvez saisir votre email et votre mot de passe.

Puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées sur votre compte client. Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences ». Vous pouvez ensuite modifier ou compléter vos informations.

Comment m'inscrire à la newsletter ?
Si vous avez un compte client, accédez à votre espace puis cliquez sur « Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences ». Cochez la case « Je souhaite recevoir votre lettre d’information ».
Si vous n’avez pas de compte client, vous devez en créer un pour vous abonner à la newsletter (voir "Comment créer mon compte client ?").

Comment me désinscrire à la newsletter ?
Pour vous désinscrire, vous avez deux possibilités :
- accéder à votre compte client, cliquez sur « Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences » et décochez la case « Je souhaite recevoir votre lettre d’information ».
- depuis l'email de la newsletter, cliquez sur le lien présent en bas de l'email « Me désinscrire à la newsletter ».

 
COMMANDE

 
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
  • cliquez sur le modèle choisi, sélectionnez le coloris puis la quantité ;
  • cliquez sur « Ajouter au panier » pour valider la sélection ;
  • vous pouvez ensuite continuer vos achats, ou valider votre panier pour régler ;
  • pour terminer l'achat, cliquez sur « Panier » (en haut, à droite de votre écran) ;
  • cliquez sur "Validez le panier" pour poursuivre, puis suivez les différentes étapes en cliquant sur "Suivant".
  1. Résumé : récapitulatif de la commande. Vous pouvez supprimer des articles ou modifier les quantités.
  2. Identifiez-vous : connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte (voir Comment créer mon compte client ?).
  3. Adresse : renseignez votre adresse de livraison, ainsi que l'adresse de facturation.
  4. Frais de port : sélectionnez votre mode d’expédition (voir Quels sont les modes de livraison disponibles ?) puis cochez la case confirmant que vous avez pris connaissance des conditions générales de vente.
  5. Paiement : sélectionnez votre mode de paiement (carte bancaire ou compte Paypal), choisissez le type de carte (si paiement par carte). Vous êtes par la suite redirigé vers le site de paiement sécurisé.

Une fois le paiement effectué, une confirmation ainsi que les différentes étapes de préparation de votre commande vous seront envoyées par email.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez ou annuler votre commande jusqu’à la confirmation de votre paiement et avant l'envoi du colis.
Pour cela, contactez rapidement notre service client via l'onglet Contact. Une fois le paiement effectué et après expédition du colis, il ne vous est par contre plus possible d’effectuer des modifications ou d’annuler votre achat, et toute erreur sera à votre charge.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse personnelle. Pour cela, il faut renseigner une autre adresse de livraison au moment de la validation de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter vos commandes depuis votre compte client (rubrique "Suivre vos commandes").

Ma commande est en attente, qu'est-ce que cela signifie ?
Si le statut de votre commande est en attente, deux possibilités :
  • votre produit va être réapprovisionné sous quelques jours, le délai de préparation est donc rallongé ;
  • le produit commandé n'est plus disponible. Dans ce cas, vous serez aussitôt contacté par notre Service Client, par email, pour une proposition d'échange ou de remboursement.
En cas de besoin, vous pouvez contacter directement notre Service Client via l'onglet Contact.

J'ai vu un produit, mais il n'est plus disponible. Comment puis-je l'acheter ?
Les produits manquants sont signalés sur la fiche article. Ils peuvent être réassortis dans le cours de la saison et, par conséquent, être remis en vente. Nous vous conseillons donc de surveiller l’article qui vous intéresse. Si le réassortiment tarde à arriver, contactez le Service Client pour lui demander les délais.

L'e-shop est exceptionnellement fermée, puis-je commander ?
En période de fêtes de fin d'année et de vacances estivales, notre équipe prend chaque année une petite pause. Vous en êtes généralement informés en arrivant sur notre site Internet, ainsi que dans la rubrique "Actualités" ou encore sur notre page Facebook et Twitter.
Pendant cette période, notre e-boutique reste ouverte mais les commandes ne sont pas préparées. Les commandes sont expédiées et traitées à notre retour (à noter que le Service Client est indisponible à ces dates).

 
PAIEMENT

 
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Toute commande passée sur notre boutique en ligne doit être payée à l’avance. Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) au comptant ou en trois fois sans frais ou avec votre compte Paypal.

J'ai un code promotionnel. Comment dois-je l'utiliser ?
Si vous avez un code promotionnel à utiliser sur notre site internet, validez votre panier puis entrez le code dans la zone de saisie « Vous disposez d'un code promotion ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Puis-je faire un cadeau ?
Actuellement,il n'est pas possible de sélectionner l'option cadeau sur notre site.

Existe-t-il une carte cadeau ?
Actuellement, les cartes et bons cadeaux ne sont pas disponibles sur notre site.

Quand suis-je débité ?
La validation du paiement entraîne l'exécution de la transaction. Le délai sous lequel vous êtes débité dépend de votre contrat avec votre banque (carte bancaire à débit différé ou immédiat).

Je n'arrive pas à valider mon paiement.
Si vous rencontrez des problèmes au moment de la validation de votre paiement, contactez notre Service Client via l'onglet Contact.

 
LIVRAISON

 
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons une livraison classique par Colissimo pour les produits volumineux et par Lettre Suivie pour les produits plus petits à l’adresse de votre choix.

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Pour une livraison standard par Colissimo en France, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables entre l’enlèvement de votre commande par notre transporteur et sa livraison à l’adresse de votre choix en France. Pour une livraison par Lettre Suivie, il faut compter 2 jours ouvrables.
La livraison est gratuite en France.
Pour les livraisons hors France (Europe et International), vous pouvez consulter nos tarifs en cliquant dans "Modes de livraisons" dans la partie horizontale basse.

Quand mon colis est-il expédié ?
Votre colis est préparé et expédié dans les 48h (sauf les samedis, dimanches, jours fériés et jours de fermeture exceptionnelle), sous réserve de validation de votre paiement et sous réserve de disponibilité de l'article.

Comment suivre ma livraison ?
Un email vous est envoyé dès que votre colis est expédié, avec un numéro de suivi. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de Colissimo ou le site de La Poste.

 
ENTRETIEN DU CUIR

 
Comment entretenir mon sac Koneety ?
Nos articles en cuir ont été réalisés avec le plus grand soin à partir de cuir véritable. La texture obtenue est entièrement naturelle et le produit développera une superbe patine au fil du temps.Toute variation de couleur et de grain résulte des propriétés naturelles du cuir.
Des précautions s’imposent avec les vêtements clairs pour éviter que le sac ne déteigne (un risque naturel avec le cuir). Il est vivement recommandé de protéger le cuir en utilisant un imperméabilisant incolore avant toute utilisation. Si le cuir a pris la pluie, veillez à le laisser sécher à l'air libre, naturellement. Il est fortement conseillé d'éviter les contacts prolongés avec l'eau et le soleil, sous peine de dommages irréversibles.
Nous vous conseillons également de garder le sac dans sa housse de protection pour éviter la poussière qui peut également être abrasive.
Pour nettoyer l’article, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec. N’employez aucun détergent.
À l’aide d’une brosse douce, vous pouvez aussi appliquer régulièrement un cirage incolore sur les surfaces en cuir (non valable pour le nubuck).