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COMMANDE
   
 
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
  • cliquez sur le modèle choisi, sélectionnez le coloris puis la quantité ;
  • cliquez sur « Ajouter au panier » pour valider la sélection ;
  • vous pouvez ensuite continuer vos achats, ou valider votre panier pour régler ;
  • pour terminer l'achat, cliquez sur « Panier » (en haut, à droite de votre écran) ;
  • cliquez sur "Validez le panier" pour poursuivre, puis suivez les différentes étapes en cliquant sur "Suivant".
  1. Résumé : récapitulatif de la commande. Vous pouvez supprimer des articles ou modifier les quantités.
  2. Identifiez-vous : connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte (voir Comment créer mon compte client ?).
  3. Adresse : renseignez votre adresse de livraison, ainsi que l'adresse de facturation.
  4. Frais de port : sélectionnez votre mode d’expédition (voir Quels sont les modes de livraison disponibles ?) puis cochez la case confirmant que vous avez pris connaissance des conditions générales de vente.
  5. Paiement : sélectionnez votre mode de paiement (carte bancaire ou compte Paypal), choisissez le type de carte (si paiement par carte). Vous êtes par la suite redirigé vers le site de paiement sécurisé.

Une fois le paiement effectué, une confirmation ainsi que les différentes étapes de préparation de votre commande vous seront envoyées par email.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez ou annuler votre commande jusqu’à la confirmation de votre paiement et avant l'envoi du colis.
Pour cela, contactez rapidement notre service client via l'onglet Contact. Une fois le paiement effectué et après expédition du colis, il ne vous est par contre plus possible d’effectuer des modifications ou d’annuler votre achat, et toute erreur sera à votre charge.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse personnelle. Pour cela, il faut renseigner une autre adresse de livraison au moment de la validation de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée et votre paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter vos commandes depuis votre compte client (rubrique "Suivre vos commandes").

Ma commande est en attente, qu'est-ce que cela signifie ?
Si le statut de votre commande est en attente, deux possibilités :
  • votre produit va être réapprovisionné sous quelques jours, le délai de préparation est donc rallongé ;
  • le produit commandé n'est plus disponible. Dans ce cas, vous serez aussitôt contacté par notre Service Client, par email, pour une proposition d'échange ou de remboursement.
En cas de besoin, vous pouvez contacter directement notre Service Client via l'onglet Contact.

J'ai vu un produit, mais il n'est plus disponible. Comment puis-je l'acheter ?
Les produits manquants sont signalés sur la fiche article. Ils peuvent être réassortis dans le cours de la saison et, par conséquent, être remis en vente. Nous vous conseillons donc de surveiller l’article qui vous intéresse. Si le réassortiment tarde à arriver, contactez le Service Client pour lui demander les délais.

L'e-shop est exceptionnellement fermée, puis-je commander ?
En période de fêtes de fin d'année et de vacances estivales, notre équipe prend chaque année une petite pause. Vous en êtes généralement informés en arrivant sur notre site Internet, ainsi que dans la rubrique "Actualités" ou encore sur notre page Facebook et Twitter.
Pendant cette période, notre e-boutique reste ouverte mais les commandes ne sont pas préparées. Les commandes sont expédiées et traitées à notre retour (à noter que le Service Client est indisponible à ces dates).