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RETOURS
   
 
Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner mon colis ?
Pour retourner votre commande, merci de vous assurer que :
  • vous êtes dans votre délai de rétractation (14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis) ;
  • les articles sont intacts, qu'ils n'ont pas été portés ni endommagés ;
  • les articles sont complets, étiquetés, munis de leur housse et dans leur emballage d’origine.
Dans l’éventualité où les articles auraient été utilisés et par conséquent ne pourront pas être revendus, nous nous verrions contraints de refuser votre retour.

Le délai de rétractation peut être rallongé de manière exceptionnelle en période de vacances et de fêtes de fin d'année. Rendez-vous sur la page des Actualités de notre Site pour connaître les dates limite de retour durant ces périodes.

Comment procéder à un échange ou à un remboursement si le produit ne me convient pas, s'il y a une erreur ou si le produit est défectueux ?
Les échanges ne sont acceptés que si le montant des produits initialement commandés correspond au montant de l'échange souhaité (nous ne délivrons aucun avoir et vous ne pouvez pas procéder à un nouveau règlement pour compléter le paiement). Si aucun accord d'échange n'est convenu, nous nous engageons à vous rembourser.
Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez vous faire rembourser, vérifiez tout d'abord que vous êtes dans les délais et que les conditions de retour sont respectées.
Voir "Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner mon colis ?" pour en savoir plus sur la procédure de retour.

Pour retourner un article, veuillez respecter la procédure ci-dessous :
  • accédez à la rubrique "Formulaire de rétractation" en bas à droite ;
  • remplissez le formulaire ;
  • indiquez qu'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement, spécifiez le ou les produit(s) souhaité(s) et indiquez le motif de retour ;
  • cliquez sur "Envoyer" ;
  • notre Service Client validera ensuite votre demande par retour d'email ;
  • une fois le retour validé par notre équipe, renvoyez votre colis accompagné de sa facture d'achat et du bon de livraison de la commande à : BYCE COMPANY E-Shop KONEETY - Service après-vente, 142 rue de Rivoli 75001 Paris.
Notre équipe vous fera parvenir votre nouvelle commande dès réception de votre colis.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?
Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après la demande de retour du produit, sous réserve du retour de la commande en état (produits non portés, étiquetés, munis de leur housse, dans leur emballage d’origine). Le compte ayant servi à l'achat sera crédité par virement (une confirmation vous sera envoyé par email).

Qui prend en charge les frais de retour ?
  • Les frais de retour sont assumés par les deux parties : vous nous retournez le colis à vos frais et nous vous envoyons votre nouvelle commande à notre charge.
  • Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux ou qu’une erreur aurait été faite dans la préparation de votre commande, les frais de livraison sont entièrement pris à notre charge. Pour cela, veuillez joindre à votre colis une facture des frais de port engagés. Nous vous dédommagerons par chèque, lequel sera joint à votre nouvelle commande.